Políticas de Garantía
Certificado de Garantía
Esperamos que esté satisfecho con su compra. Tucolchon.com le agradece por elegir nuestro producto.
Para todo cambio conserve la factura y el empaque original con sus respectivas etiquetas, esto permitirá agilizar el proceso de la garantía del producto.
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En el momento de la recepción del artículo verifique:
El estado del producto, caja y/o empaque se encuentre sellado y en perfectas condiciones.
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Valide que el contenido de la caja y/o empaque sea la referencia, el color y las medidas elegido por usted en el momento que realizó la compra.
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Posteriormente firme el recibido a conformidad por parte de la transportadora; en caso de que la caja y/o empaque no se encuentre en buenas condiciones, o que no sean los productos que solicitó, puede devolverla con la transportadora y dejar constancia del motivo por el cual no se recibió.
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TÉRMINO DE LA GARANTÍA:
El tiempo de garantía depende de la marca y políticas de fabricación:
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Americana de colchones, Serta, Beautyrest, Beautysleep, Dormiluna 7 años de garantía en unidad resortada y 1 año en demás componentes.
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Espumados-Romance Relax desde 1 a 7 años dependiendo la referencia que elijas en la estructura interna y 1 año por defecto o avería en la costura, ribete o hiladillo o acolchado suelto.
Nuestra Garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales internos, siempre y cuando se le haya dado el uso acorde con el Manual de instalación, uso y mantenimiento. Tela rota por resortes o espirales salidos. Ruidos en la unidad por espirales sueltos y/o rotos.
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Comienza a partir del día que el producto es entregado siempre y cuando no tenga que ver con el mal uso o deterioro normal del producto.
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Productos diferentes a colchones, con excepción de almohadas, toppers y protectores: El periodo válido para productos diferentes a colchones contará con una garantía limitada de 3 meses, desde el momento en el que realizas tu compra. Cubre cualquier defecto de fabricación, siempre y cuando no tenga que ver con el mal uso o deterioro normal del producto. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de compra.
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Almohadas, Toppers y Protectores: Los productos en la línea de almohadas, toppers y protectores de cama son considerados bienes de uso personal, por tal razón no se aceptan devoluciones o cambios de dichos bienes cuando éstos hayan sido usados, sustraídos de la unidad de empaque, de la caja o de la envoltura que los contiene. Teniendo en cuenta lo anterior, la efectividad de la garantía solo procederá cuando la solicitud se realice dentro del término de vigencia estipulado por la Superintendencia de Industria y Comercio para retractó de la compra y siempre y cuando no haya sido abierto el empaque del producto y/o las características de idoneidad, calidad y seguridad de éstos no correspondan con las ofrecidas.
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CONDICIONES:
Recuerde que, por ser un producto nuevo, los primeros días presentará un olor característico, el olor pasará aproximadamente en 10 días.
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Los cambios se realizan por mercancía o por un bono por devolución. La vigencia del bono por devolución es de 30 días a partir de la fecha de su emisión. Ningún bono será redimido por dinero.
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No se hacen devoluciones de dinero.
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Si algunos materiales no están disponibles en el momento de la reparación, estos serán reemplazados por materiales equivalentes o de superior calidad.
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Los gastos de transporte derivados del cumplimiento de esta garantía serán cubiertos por tucolchon.com, de ser necesario teniendo como referencia el punto de entrega inicial. En caso de que usted haya trasladado el producto a una ciudad diferente a la que inicialmente se entregó su compra, para efectos de garantía el cliente podrá incurrir en gastos adicionales informados con antelación derivados del transporte previa evaluación de Tucolchon.com o deberá trasladar el producto al sitio inicial de entrega.
Espere hasta 30 días para tener una respuesta a su solicitud, que pueden ser:
- Producto Reparado
- Cambio físico por uno nuevo
- No procede la garantía:
- Por mal uso (de acuerdo al instructivo)
- Maltratado
-Intervenido por terceros
Reparación fuera de nuestras plantas o con sello de garantía alterado
EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA: En los siguientes casos NO aplica la garantía:
- El producto haya sido expuesto a altas temperaturas, elevados niveles de humedad, salinidad, contaminación y exposición directa al sol.
- Cuando se hayan derramado líquidos sobre el producto ya que contamina las telas, contenido interno y demás.
- Cuando los daños sean causados por falta del cuidado del producto, envejecimiento normal, condiciones de higiene inadecuadas (fluidos corporales), tela quemada, manchada, rota, rasgada o factores externos a Tucolchon.com tales como el contacto con blanqueadores, uso de químicos o abrasivos.
- Cambios de color en el forro causados por la oxidación de la espuma (color amarillo en las telas), el cual no se considera como evidencia de deterioro de la misma (NTC 2094).
- Daño al colchón ocasionado por el uso de una cama o estructura soporte de medida diferente a la del producto.
- Marco perimetral y/o unidad doblada por manipulación inadecuada.
- Defectos visuales externos del producto no reportados en el momento de la entrega.
- Deformación del colchón causado por la no rotación del producto.
- Deformación por bases o camas de superficies no continuas.
- Daño del producto por el uso de superficies irregulares y/o ásperas.
- Uso indebido por parte del consumidor, cuando no se hayan seguido las instrucciones de uso, cuidado y manipulación del producto consignadas en el empaque.
- Condiciones particulares de presentación, comodidad, confort y firmeza. La adaptación al producto no está cubierta dentro de los términos de la Garantía.
- Las manijas del colchón están diseñadas única y exclusivamente para darle rotación, no para levantarlo ni cargarlo, por lo tanto, el desprendimiento de éstas no está cubierto por la garantía.
- Si los productos son abiertos para ser modificados por personal no autorizado de Somos Descanso SAS (Tucolchon.com, Inacsa S.A.S. Espumados), la Garantía se invalida.
- Productos con dimensiones de ancho y largo que presenten una variación de +0cm/ 2cm sobre sus medidas nominales (NTC 2094).
- Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación que no reporten al momento de recibir el producto, como telas rotas y sucias.
- Presencia de insectos, que generen riesgo a la salud humana e impidan la manipulación del producto.
- Olores externos e internos ocasionados por mal uso.
- En general por cualquier uso contrario a la funcionalidad normal del producto.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
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Instrucciones para el manejo de la Garantía o arreglo:
En caso de necesitar hacer exigible la garantía o de requerir una reparación, siga los siguientes pasos:
Comuníquese con la línea de atención al cliente 317 4292756 al whatsapp 318 8902999 o al correo administracion@tucolchon.com y dé a conocer su inquietud incluyendo fotos Posteriormente se programará una visita para la verificación de garantía. Si el producto aplica para garantía, este será retirado y se dejará una copia de la orden de servicio.
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Para hacer efectiva la Garantía se sugiere presentar la factura de compra del producto y/o el documento denominado “Garantía” debidamente diligenciado.
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Nota: la Garantía del producto sólo podrá ser brindada por SOMOS DESCANSO S.A.S., todas las reclamaciones están limitadas por los términos de esta Garantía. No retire las etiquetas, éstas sirven como identificación de la garantía.
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Es de suma importancia tener en cuenta que las condiciones de garantía cambiarán con tipo de producto, además tendrán variaciones teniendo en cuenta temas como periodo, materiales, disponibilidad, gastos adicionales, entre otros aspectos los cuales se pueden consultar en el manual de instalación, uso y mantenimiento que lleva su producto. En caso tal de no tenerlo a la mano puede comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente.
servicioalcliente@tucolchon.com
Línea telefónica: 317 4292756
Línea WhatsApp: 318 8902999